近年微粉機市場呈現出大好的發展契機,在國內礦山產業投資和房地產開發較快增長的背景下,機械行業呈現高速增長態勢,尤其是微粉機表現尤為突出,因此各礦山機械制造廠家也越來越重點關注起這塊大"蛋糕",市場競爭日趨激烈。為此,科利瑞克在持續提升產品研發創新能力的同時,不斷創新營銷服務手段,提升其終端競爭力。
科利瑞克微粉機客戶服務中心服務管理工作由服務理念到行動、由基礎數據到管理模板、由服務標準到服務措施,都在悄然進行著系統升級。因為,除產品創新外,快速提升營銷服務能力,是實現微粉機業務突破、超越的又一重要支撐。
科利瑞克技術服務團隊的建設、服務平臺的完善、服務培訓的加強,這些無一不體現出科利瑞克微粉機客戶服務中心所做的努力和變化。
技術服務團隊方面,科利瑞克微粉機客戶服務中心內部實行公開化、流程化辦公,倡導無邊界溝通和交流,人文關懷隨處體現,服務團隊成員的歸宿感越來越強。同時,科利瑞克微粉機售后服務團隊積極開展培訓,考核新機制。使得該服務團隊不僅高技能、高素質、團隊合作強,而且具有反應速度快的特點,大大縮短了服務疑難問題的閉環時間,減少了用戶等待,提高了用戶服務滿意度,真正做到了"全心為你"。
在科利瑞克售后服務平臺方面,公司進一步加快培訓中心的建設,完善服務平臺,建立了24小時服務熱線,讓每位使用科利瑞克微粉機的客戶隨時得到滿意的服務;此外,該系統對公司的駐外工程師工作也能進行全程管理,保證服務的及時性和服務質量;還建立了"綠色通道",對代理商遇到的服務、配件難點,優先給予技術、配件等提供支持,客觀上也對代理商的服務進行監督管理,尤其是對核心服務業務處理的過程實施跟蹤管理,進一步提高代理商的服務能力和質量。
服務培訓方面,售后服務部針對售后服務人員開展了一系列的培訓和考核,以提升科利瑞克售后服務水平,迎合新的一年來客戶的新要求和新的挑戰。
考核摒棄了理論性筆試考核的單一形式,根據安裝人員平時工作中遇到的問題,立足于技術,著眼于實踐,通過制度培訓.問題討論,經驗共享,現場學習等一系列學習后,采用筆試,座談,技術考核的方式,加強內部的溝通與學習,從而從根本上提高售后服務人員的整體水平,達到學習和考核的雙效目的。
服務能力提升的道路任重道遠,不是一蹴而就的。在產品技術和質量日益趨同的今天,科利瑞克微粉機將繼續苦練內功,創新營銷服務,實現新發展、新跨越,唯有如此,才能在日益激烈的市場競爭中獲取成功,才能肩負起科利瑞克用戶賦予的信任和責任。